28.08.2015

Пан Агент — простое решение сложных проблем

В предыдущей статье мы рассмотрели типичные проблемы торговой компании. Раз уж проблемы известны — дело чести их решить. Собственно для этого мы и создали Пана Агента.

С его помощью вы предоставите своим агентам, где бы они не находились, полный набор инструментов, необходимых для выполнения любой задачи.

С Паном Агентом рабочий день сотрудника становится упорядоченным и понятным, скорость бизнеса увеличивается, а новый уровень обслуживания клиентов обеспечивает их лояльность. Собрав воедино лучшие бизнес-практики ведущих компаний в различных отраслях, мы создали простой продукт, который поможет вам решить сложные задачи.

Запустить Пана Агента легко и быстро, а отказаться от него невозможно. По крайней мере, до сих пор никому это не удавалось :)

Хорошо всем

При помощи Пана Агента вы мгновенно получаете заказы клиентов. Более того, вы можете помочь им составить эти заказы на основе статистических данных. Вы увеличиваете продажи клиентов, а тем самым и свои собственные.

Желаете знать, где находятся сейчас ваши агенты? Нет проблем, система соберет для вас все данные по передвижениям сотрудников. Где был, где не был, что успел, а что нет.

Диспетчеры в офисе смогут настроить маршруты таким образом, чтобы ни один клиент не остался без внимания, а продукция была доставлена в максимально короткие сроки.

У агентов всегда будет информация о складских запасах, они смогут автоматически пополнять свой мобильный склад, оформлять заказы и отгрузки, распечатывая документы “на лету”.

Все это — быстро и надежно. И только так. Пан Агент не потерпит промедления.

Все под рукой

Все процессы автоматизированы и удобны для пользователя. Работа с товарами, акциями, заказами, анкетами и мерчандайзингом организована максимально естественным образом.

Обмен данными с офисом прелестен в своей простоте.

Гибкая настройка ценовой политики позволит вам создавать адресные предложения для отдельных клиентов, повысить привлекательность ваших товаров, увеличить оборачиваемость и снизить затраты на поддержку склада.

Ваши агенты всегда будут иметь под рукой информацию по должникам и документам. Тут же на месте они смогут оформить прием кассовой выручки и урегулировать задолженность. Цикл Деньги-Товар-Деньги сокращается.

Широкий инструментарий анкетирования клиентов поможет зафиксировать любую финансовую и нефинансовую информацию, которая позволит тоньше понять клиента и обеспечить его потребности.

Все в реальном времени

Поскольку все транзакции выполняются в режиме реального времени и сразу передаются в офис в электронном виде, агенты максимально освобождены от бумажной волокиты. Они могут сосредоточиться на продажах.

В офисе сводная информация всегда под рукой — все заказы под контролем. Не составит никакого труда сообщить клиенту о статусе заказа или, например, откорректировать его при необходимости.

Супервайзеры могут оценить работу агентов, их загрузку и эффективность. В случае необходимости можно изменить маршруты, перераспределить клиентов между сотрудниками для обеспечения максимальной производительности.

Работа на местности

Система диспетчеризации позволит составить оптимальный маршрут передвижения между торговыми точками. В каждый момент времени сотрудник может спросить у Пана Агента, каким образом можно быстрее всего проехать к следующему клиенту. Если адрес клиента был заданы диспетчером не вполне точно, агент сможет скорректировать координаты заказчика, находясь непосредственно на объекте.

В свою очередь, диспетчер в центре всегда может получить актуальное расположение агентов. Если поступит срочный заказ, можно будет быстро сориентироваться, кого из сотрудников направить по нему.

Цены и акции

В помощь агенту предоставляется инструмент ценообразования и проведения акций. Система поддерживает неограниченное количество прайс-листов, а также индивидуальные условия продажи. Если вы проводите акцию, Пан Агент поможет эффективно отобрать товары, участвующие в ней.

При помощи презентационного режима агент всегда сможет показать товары лицом клиенту. К товарам можно привязать видеоматериалы, которые будет уместно продемонстрировать при посещении торговой точки. Таким образом мы устраняем возможное искажение маркетинговых посланий, когда агенту приходится своими словами объяснять суть нового продукта или технологии.

Далеко не все агенты столь же красноречивы, как Пан Агент.

Вы и конкуренты

Инструменты мерчандайзинга дадут объективную оценку вашего присутствия в торговой точке — как размещен ваш товар, не оттеняют ли его выкладки конкурентов, достаточно ли промо-материалов. Вкупе с высококачественными фото, сделанными удобной камерой, вы сможете получить всеобъемлющую картину происходящего и при необходимости предпринять какие-то корректирующие меры.

Все под контролем

Пан Агент поддерживает автоматизированную систему подтверждения доставки. Агент может сфотографировать доставленную партию товара. Система фиксирует координаты места регистрации документа. Таким образом, можно получить подтверждение, что фотография сделана именно у конкретного клиента. В дополнение к этому агент может попросить ответственное лицо оставить подпись в получении товаров непосредственно на устройстве. Геопозиция подписи также фиксируется.

Работа с возвратами позволит вам эффективно реализовать замену поврежденных позиций или товаров с истекшим сроком годности.

Расширяйте возможности

Пан Агент позволяет пользователям самим добавлять новые возможности.

Допустим, вам необходимо фиксировать лицо, принявшее товар в торговой точке. В центре управления вы создадите новое поле, привяжете его к документу Реализация — и все! Агенты смогут заполнять эту информацию при отгрузке, а Пан Агент передаст её в офис. Удобно, не правда ли?

А может быть вам необходимо выделить товары с истекающим в следующем квартале сроком хранения, чтобы реализовать их в первую очередь. Просто укажите это Пану Агенту, и он раскрасит такие товары на всех мобильных устройствах любым приятным вам цветом.

То же касается и справочника клиентов: раскрасьте, например, тех, кто регулярно допускает просрочки платежей — и пусть агенты будут построже с ними :)

Используйте воображение и творите вместе с Паном Агентом! А уж он поможет вам с продажами и прибылью.

19.08.2015

Как вы теряете деньги, не используя Пана Агента

Вступление

Чем бы вы ни занимались — доставкой свежей выпечки или молочной продукции в торговые сети, средств красоты в парикмахерские или игрушек в детские магазины — у ваших агентов будут всегда приблизительно одинаковые обязанности.

В каждой торговой точке нужно выполнить один и тот же набор рутинных операций: отгрузить товар, подготовить накладную, помочь клиенту сделать заявку, забрать наличные, да и просто пообщаться с заказчиком по душам.

От того, насколько эффективно агент выполняет эти операции, напрямую зависит качество обслуживания клиентов, эффективность торговли, а, следовательно, и доходность вашего бизнеса.

Если вы до сих пор пользуетесь исключительно бумажными формами, то превращаете своих агентов в писарей, заполняющих одни и те же формы изо дня в день, что отнимает кучу времени и приводит к большому числу ошибок и неточностей. К тому же эти же самые формы приходится повторно обрабатывать уже в офисе, где операторы с переменным успехом расшифровывают записи агентов и вносят информацию в систему.

Схожие проблемы и у многих других, кто вроде бы использует какие-то программы на мобильных устройствах. Но программы не так работают, то ли связь с ними рвется, то ли просто неудобно пользоваться, : планшет есть, а результата нет. Не все программы одинаково хороши — это факт.

Потому часто бывает так, что клиент, заказавший ежа, получает ужа, а может и вообще ничего не получает — все зависит от множества случайных факторов. И концов никогда не найдешь — никто не виноват.

В то время как компании, использующие Пана а, повышают эффективность своего бизнеса, снижают издержки и повышают оборачиваемость, другие безнадежно отстают, используя технологии давно минувших дней. Так быть не должно.

Агент, который не может быстро скомпоновать заявку, получить список товаров на складе, узнать задолженность клиента, получить четкие инструкции по маршруту — это не агент, а мученик. Не мучьте агентов и себя.

Вот только некоторые типичные проблемы, с которыми сталкивались наши клиенты до запуска Пана Агента:

Снижение качества обслуживания и утечка клиентов

Агент — это лицо компании. Именно он и его работа создают образ компании в глазах клиента. От него зависит их лояльность. Если это лицо им неприятно, то они недолго будут с вами.

Низкая рентабельность и кассовые разрывы

Любые задержки в обмене информацией с офисом приводят к замедлению работы: медленно принимаются заказы, долго собираются доставки, водители едут не туда и везут не то — все это приводит к неудовлетворительной оборачиваемости и заморозке денег в товарных остатках. Цикл деньги-товар-деньги становится неприлично долгим. В наше время мало кто может себе такое позволить.

Падение выручки

Если у ваших сотрудников нет Пана Агента, то они поздно узнают о новых поступлениях, акциях, скидках, которые позволят продавать больше. Неправильные заказы ведут к падению отгрузок и дефициту товаров в клиент будет меланхолично заполнять пустые полки продукцией конкурентов.

Чрезмерные расходы на транспортировку и автомобили

Автомобили — это весомая часть основных фондов компании. Если вы не можете отследить, какой агент где у вас находится, сверить фактический маршрут с плановым, то неизбежно получите безумные пробеги, завышенные счета за бензин, внеплановые ремонты и постоянную головную боль.

Раздутый штат

Искаженные процессы и застарелые технологии приводят к необходимости нанимать все новых и новых сотрудников. Речь не только об агентах, но и об операторах о бухгалтерах. Каждую бумажку нужно не только заполнить, привезти, отдать, но и перепроверить, внести в компьютер, опять проверить — этому не будет конца.

Проблем много, а решение одно — просто поставьте Пана Агента. Сберегите себе деньги и время.

В дальнейших материалах мы более подробно остановимся на том, как Пан Агент может превратить компанию в высокоэффективный элемент бизнес-сообщества.